ワンタッチソフト

お問い合わせについて

ソフトウェアの使い方が分からない、不具合が見つかった、連絡したいことがあるなど、ワンタッチソフトへ連絡する場合は、掲示板、メール、Skypeチャット、Twitterにて受け付けております。

基本的に、メール、掲示板、Skypeチャット、Twitterいずれで連絡しても構いません。お好みや内容などに応じて使い分けてください。

掲示板、メールでいただいたお問い合わせは、18時までに確認できれば翌日までに、それ以降に送られた場合は、翌日以降に返信いたします。

ソフトウェアの不具合や問題でお問い合わせいただく際のお願い（切実）

ワンタッチソフトではお問い合わせ内容を的確に汲み取るように努力していますが、情報が少ないと不可能です。ソフトウェアの不具合や問題でお問い合わせいただく際は、以下の事項「すべて」をお知らせいただきますようお願いいたします。

• ソフトウェア名
• ソフトウェアのバージョン
• お使いのOS（Windows 10 64bit など）
• どういう問題が起きたか
• 何をしようとしたときに起きたか（「○○のメニューをクリックして△△の画面が表示されたとき」など、詳細で具体的に。）
• エラーが表示されている場合は、そのログすべて
• 問題が発生する頻度（「毎回」、「不定期に何回かに一回」、「○○のときは毎回」など）
• 問題が起きるようになったきっかけ（「○○の設定を変えてから」、「Windowsの更新をしてから」など）

ソフトウェアの「エラー」や「問題」ひとつ取っても、それにはいろんな原因が考えられます。上記以外でも何か分かる情報があれば可能な限りお知らせください。「○○をしたらエラーになりました。」だけではほとんど解析はできません。ご理解の程、よろしくお願いいたします。

メールや掲示板でのお問い合わせ

メールは メールフォーム から送信をお願いいたします。掲示板は こちら からアクセスできます。マナーを守ってのご利用をお願いいたします。

Skypeチャットでのお問い合わせ

Skypeがオンラインの時は、すぐに対応いたします。アカウント名は onetouchsoft です。

※以前ここに、Skypeのオンライン状態を表示していましたが、非対応となったようなので消しました。オンライン状態は各自何らかの方法で確認いただくようお願いします。（フレンド登録等も受け付けております）

Twitterでのお問い合わせ

よりスムーズにサポートを受けたい場合などは、Twitterからお問い合わせください。Twitterアカウントは @otsoftware です。このアカウントに向けてメッセージを飛ばしてください。

なお、あなたのTwitterアカウントが非公開設定にされている場合は、こちらがメッセージを確認することができませんのでご注意ください。

翌日返信について

ワンタッチソフトでは、掲示板、メールによるお問い合わせについて、内容を18時までに確認できれば翌日までに返信する「翌日返信」を実施しております。ユーザの皆様の目線に立った、わかりやすいサポートを行うべく全力で取り組んでおりますので、お気軽にお問い合わせください。

※回答に詳細な調査が必要な場合や、私の本職の勤務状況などによっては、翌日返信できない場合もございますのでご了承ください。